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SafeShip-Versicherung

Schützen Sie Ihre Bestellung an der Kasse gegen einen geringen Aufpreis vor Verlust, Diebstahl oder Transportschäden.

Möchten Sie einen Anspruch geltend machen?

Bitte überprüfen Sie die folgenden Richtlinien, um sicherzustellen, dass Ihr Anliegen anspruchsberechtigt ist. Sie können einen Anspruch geltend machen, indem Sie uns eine E-Mail an hello@soltech.com senden oder uns unter 484-821-1001 anrufen.

Am Ende dieser Seite finden Sie die erforderliche E-Mail-Vorlage, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.

Was der SafeShip-Schutz abdeckt

Wir verstehen, dass auf dem Weg zu Ihrer Haustür viel passieren kann, sobald Ihr Paket unsere Einrichtung verlässt. Deshalb bieten wir SafeShip Protection an – eine optionale Zusatzleistung, die Ihnen Sicherheit gibt, falls Ihre Bestellung auf dem Transportweg verloren geht, gestohlen wird oder beschädigt wird.

Wenn Sie SafeShip Protection an der Kasse auswählen, deckt der Service die vollen Kosten für einen Ersatz bei berechtigten versandbezogenen Problemen ab. Dieser Service wird vollständig von unserem Team abgewickelt und nicht von einem Drittanbieter – das bedeutet schnellere Lösungen und direkten Support von Menschen, denen Sie am Herzen liegen.

Richtlinie bei gestohlenen Paketen

Falls Ihre Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, Ihr Paket jedoch nicht angekommen ist:

  • Reklamationen müssen zwischen 7 und 30 Tagen nach dem markierten Zustelldatum eingereicht werden.
  • Aus dem Bericht sollte hervorgehen, dass SafeShip Protection ausgewählt wurde und dass ein Anspruch für ein gestohlenes Paket geltend gemacht wird.
  • Senden Sie den Bericht per E-Mail an hello@soltech.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Kontaktdaten.

Richtlinie für verloren gegangene Pakete

Falls Ihr Sendungsstatus seit über 7 Tagen (im Inland) bzw. 15 Tagen (international) nicht aktualisiert wurde und das Paket nicht als „zugestellt“ markiert ist, können Sie eine Verlustmeldung einreichen.

  • Inländische Ansprüche müssen innerhalb von 60 Tagen nach der letzten Aktualisierung des Sendungsstatus eingereicht werden.
  • Internationale Ansprüche müssen innerhalb von 60 Tagen nach der letzten Aktualisierung des Sendungsstatus eingereicht werden.
  • Wenn das Versandunternehmen ein Paket als „verzögert“ oder „verspätet“ markiert, kann Soltech Sie bitten, bis zu 14 Tage ab der letzten Aktualisierung zu warten, bevor Ihr Anspruch bearbeitet wird.

Falsche oder unvollständige Adressen

  • Wenn die korrekte Adresse eingegeben wurde und das Paket vom Zusteller falsch zugestellt wurde, können Sie einen Anspruch geltend machen, sofern ein Nachweis über die Fehlzustellung vorliegt.

Richtlinie für beschädigte Artikel

Soltech ersetzt Artikel, die durch unsachgemäße Handhabung des Versanddienstleisters beschädigt wurden und dadurch unbrauchbar sind. Dies umfasst:

  • Risse, Dellen oder funktionale Schäden durch Stoßeinwirkung während des Transports.

Um einen Anspruch für einen beschädigten Artikel geltend zu machen:

  • Senden Sie Fotos des Schadens sowie Ihre Bestellnummer innerhalb von 10 Tagen nach der Lieferung an .

Rücksendung an Absender (RTS)

Pakete, die an den Absender zurückgeschickt wurden, haben Anspruch auf Ersatz, nachdem sie zurück an unseren Standort geleitet wurden und die Sendungsverfolgung die Rücksendung bestätigt.

  • RTS-Reklamationen müssen innerhalb von nachdem der Versanddienstleister die Rücksendung als abgeschlossen markiert hat, eingereicht werden.

Schadensvorlage

Betreff: SafeShip-Versicherungsschutzanspruch – Bestellnummer #12345

Name: [Ihr Name]

E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]

Problem: (Verloren, gestohlen oder beschädigt)

Bestellnummer: [Bitte geben Sie Ihre vollständige Soltech-Bestellnummer an]

Details:

  • Sendungsverfolgungsnummer
  • Beschreibung des Problems
  • Datum des Problems
  • Fügen Sie relevante Fotos bei (bei beschädigten Artikeln)

Fragen?

📧 hello@soltech.com

📞 484-821-1001

Wir sind hier, um Ihnen bei der Lösung Ihres Anliegens zu helfen.