Veuillez consulter les politiques ci-dessous pour vous assurer que votre problème est admissible. Vous pouvez déposer une réclamation en nous envoyant un e-mail à hello@soltech.com ou en appelant le 484-821-1001.

Voir le bas de cette page pour le modèle d'e-mail requis afin de nous aider à résoudre votre problème rapidement.

Nous comprenons qu'une fois votre colis parti de nos installations, beaucoup de choses peuvent se produire avant qu'il n'arrive chez vous. C'est pourquoi nous proposons la protection
SafeShip – un complément optionnel qui vous assure une tranquillité d'esprit au cas où votre commande serait perdue, volée ou endommagée pendant le transport.

Lorsqu'elle est sélectionnée au moment du paiement, la protection SafeShip couvre l'intégralité des frais de remplacement pour les problèmes liés à l'expédition admissibles. Ce service est entièrement géré par notre équipe, et non par un fournisseur tiers – ce qui signifie des résolutions plus rapides et un soutien direct de la part de personnes qui se soucient de vous.

Politique relative aux colis volés

Si votre suivi indique « Livré » mais que votre colis n'est pas arrivé :

• Les réclamations doivent être soumises entre 7 et 30 jours à compter de la date de livraison indiquée.
• Le rapport doit indiquer que la protection SafeShip a été sélectionnée et qu'une réclamation est déposée pour un colis volé.
• Envoyez le rapport par e-mail à hello@soltech.com avec votre numéro de commande et vos coordonnées.

Politique relative aux colis perdus

Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 7 jours (national) ou 15 jours (international) et que le colis n'est pas marqué « livré », vous pouvez déposer une réclamation pour colis perdu.

• Les réclamations nationales doivent être déposées dans les 60 jours suivant la dernière mise à jour du suivi.
• Les réclamations internationales doivent être déposées dans les 60 jours suivant la dernière mise à jour du suivi.
• Si le transporteur marque un colis comme « retardé » ou « en retard », Soltech peut vous demander d'attendre jusqu'à 14 jours après la dernière mise à jour avant de traiter votre réclamation.

Adresses incorrectes ou incomplètes

• Si l'adresse correcte a été saisie et que le colis a été mal livré par le transporteur, vous pouvez déposer une réclamation si une preuve de mauvaise livraison est disponible.

Politique relative aux articles endommagés

Soltech remplacera les articles endommagés en raison d'une mauvaise manipulation du transporteur qui rendent le produit inutilisable. Cela comprend :

• Fissures, bosses ou dommages fonctionnels résultant d'un impact pendant le transport.

Pour déposer une réclamation pour un article endommagé :

• Envoyez des photos des dommages et votre numéro de commande à dans les 10 jours suivant la livraison.

Retour à l'expéditeur (RAE)

Les colis retournés à l'expéditeur sont éligibles à un remplacement une fois qu'ils ont été réacheminés vers nos installations et que le suivi confirme le retour.

• Les demandes RAE doivent être déposées dans les suivant la confirmation de retour par le transporteur.
  

Objet : Réclamation au titre de la protection SafeShip – Commande n° 12345

Nom : [Votre nom]

E-mail : [Votre e-mail]

Problème : (Perte, vol ou dommage)

Numéro de commande : [Incluez votre numéro de commande Soltech complet]

Détails :

• Numéro de suivi
• Description du problème
• Date du problème
• Joindre toute photo pertinente (pour les articles endommagés)

📧 hello@soltech.com

📞 484-821-1001

Nous sommes là pour vous aider à arranger les choses.